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Condiciones de compra

Formas de pago

Tarjeta de crédito (visa, visa electron, mastercard, y otras tarjetas nacionales e internacionales). Para ello se utiliza una pasarela de pago segura.

Condiciones de proceso de compra

Los compradores son responsables de la información que proporcionan cuando hagan su compra de flores. Si la dirección de entrega de flores no es correcta, el vendedor no es responsable en caso de que el pedido no pueda ser entregado. Solo se realizará el pedido una vez confirmado el pago.

Al finalizar la compra el cliente recibirá en su bandeja de entrada un correo electrónico con el detalle de su pedido y el pago realizado a través de nuestro sitio web.

Si el cliente es una empresa, puede solicitar una factura indicando sus datos fiscales al realizar su compra de flores. Goya Floristas archivará el documento de la compra, excepto los datos de pago, y estará a disponibilidad del cliente que lo solicite. Tras la realización de la compra el cliente podrá realizar cualquier rectificación sobre su pedido por teléfono, por correo electrónico a tienda@goyafloristas.com, siempre que sea con suficiente antelación a la entrega del pedido.

Si debido a su carácter estacional, algunas flores o plantas no están disponibles en el momento de su pedido, éstas serán reemplazadas por otras de similar importancia e importe, garantizando el estilo, la tonalidad de colores y la composición del arreglo escogido. La misma norma se seguirá con los recipientes. Si tiene alguna duda puede ponerse en contacto con nosotros a través de tienda@goyafloristas.com.

Nuestros tiempos límites para hacer su pedido de flores online para la  entrega de flores a domicilio en Vitoria- Gasteiz, son los siguientes:

De lunes a viernes, para hacer un pedido de flores online para Vitoria-Gasteiz en el mismo día, el usuario deberá realizar el pedido antes de las 16:00 del mismo día.

Para hacer un pedido de flores para Vitoria–Gasteiz, fines de semana y festivos, el usuario tendrá que realizar el pedido antes de las 10:00 del mismo día.

Condiciones de envío

Se considera que los pedidos quedan entregados en el tiempo estipulado, bien por reparto directo a la dirección especificada o cuando la persona esté ausente, mediante notificación sobre la disponibilidad del producto. En este caso, la recogida tendrá que efectuarse en el plazo de dos días después de la notificación al tratarse de un artículo perecedero.

Todos nuestros envíos de flores a domicilio, sean de ramos de flores, plantas o arreglos florales, son preparados de manera que en el viaje no sufran nunca ningún desperfecto o maltrato.

Si considera que su pedido no ha llegado en el estado óptimo por favor póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos solucionar la incidencia de la manera más urgente que nos sea posible. Nuestro objetivo es que su pedido de flores llegue en perfectas condiciones.

Goya Floristas se reserva el derecho de no entregar pedidos a horas o franjas horarias específicas en días como San Valentín, día de la madre, días de todos los santos, y otros señalados, debido al alto volumen de entregas a domicilio.

Envíos de flores a domicilio en Vitoria-Gasteiz

Realizamos envíos de flores en vitoria- Gasteiz en el siguiente horario:

De lunes a viernes de mañana de 9:30h a 14:00h, y de tarde de 17:00h a 20:00h.
Los envíos de flores los sábados, domingos y festivos se harán por la mañana entre las 10:00h y las 13:30h.

El importe del servicio de entrega de flores a domicilio en Vitoria–Gasteiz en nuestra floristería online es de 6€ IVA incluido.

Condiciones de cancelación

Si desea cancelar su pedido con fecha de entrega entre los días lunes y sábados, puede cancelarlo antes de las 20h del día anterior a la fecha de entrega. Para pedidos con fecha de entrega domingos y festivos, podrá cancelarlos antes de las 10h del día anterior. Para ello, debería de solicitar la cancelación mediante correo electrónico a tienda@goyafloristas.com.

Más concretamente, se devolverá el importe total del pedido siempre que la cancelación se efectúe en los plazos previamente mencionados. Para las cancelaciones fuera de los plazos, Goya Floristas no puede garantizar la devolución total del importe cobrado y se reserva el derecho a cobrar el importe de los gastos generados por la cancelación, siendo estos el coste del envío a domicilio y el valor de las flores enviadas.

Existen hojas de reclamaciones para clientes y se pueden solicitar enviando un correo electrónico a comercial@goyafloristas.com

Condiciones de devolución

Goya Floristas garantiza que todas sus flores sean de la calidad conforme a los requisitos de sus clientes. No obstante, si la satisfacción obtenida con nuestros servicios no fuera la esperada, Goya Floristas se compromete a estudiar cada reclamación y actuará de la forma consensuada entre el cliente y Goya Floristas.

Las reclamaciones siempre serán tratadas con generosidad puesto que confiamos en que nuestros clientes actúan de buena fe. No obstante en caso de litigio los clientes deberán contactar primero con Goya Floristas para tratar de llegar a una solución amigable puesto que buscamos la total satisfacción de nuestros clientes.

La reclamación si el producto ha llegado defectuoso se debe realizar dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, ya que se trata de un producto perecedero.

El comprador tiene derecho a la sustitución gratuita del producto o a la devolución de su importe, sin que pueda exigir otro tipo de indemnización o beneficio, en caso de un defecto visible del pedido, y después de ser verificado y aceptado por Goya Floristas. Esta verificación se realizará por parte de goya floristas que comprobará de primera mano el estado del arreglo. Para ello, Goya Floristas recogerá el pedido en el lugar en el que el cliente haya colocado el arreglo, ya que éste puede estar expuesto a una serie de variables que hagan que la calidad del ramo se vea afectada.

Una vez comprobado, cualquier devolución deberá ser de acuerdo formal entre Goya Floristas y el comprador.

El cliente puede solicitar hojas de reclamaciones en comercial@goyafloristas.com

Al tratarse de un producto perecedero y ya que el regalo suele enviarse a terceros, en el caso de que el producto no tenga ningún defecto, pero si la persona destinataria rechaza la entrega por no desear recibir el regalo de la persona remitente, Goya Floristas se compromete a comunicárselo al cliente de manera inmediata y acordar con el cliente una nueva entrega en otra dirección sin coste alguno para el cliente lo antes posible dentro de las siguientes 48 horas.

Si el cliente desiste de la compra por rechazo de la persona destinataria por cualquier motivo distinto al estado del producto, Goya Floristas se reserva el derecho de la cantidad de la devolución dependiendo del importe y las características del producto. El importe de desplazamiento no se devolverá.

Protección de datos

GOYA FLORISTAS SL cumple con las directrices del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), velando en todo momento por garantizar un correcto uso y tratamiento de los datos personales del usuario.

En lo que se refiere al tratamiento de los datos personales que nos facilita, o cualesquiera otros que se originen como consecuencia de gestionar la relación de colaboración y la prestación del servicio encomendado, informarle que se incorporarán en el sistema de tratamiento de datos existente y cuya titularidad y responsabilidad es de GOYA FLORISTAS SL con domicilio en c/ Duque de Wellington, 28-30 (01010 Vitoria-Gasteiz, Álava) provista de CIF B01461011, consintiendo de forma expresa el tratamiento de dichos datos personales de forma lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada para la finalidad de la prestación de nuestros servicios y para nuestra gestión interna.
Los únicos destinatarios de sus datos serán los profesionales de GOYA FLORISTAS SL y no serán cedidos a ninguna empresa salvo obligación legal y salvo las entidades que colaboran con GOYA FLORISTAS SL para la prestación de servicios y la correcta gestión de la entidad.

GOYA FLORISTAS SL podrá ponerse en contacto a través de cualquier medio facilitado por motivos administrativos y/o para mantener comunicaciones de carácter informativo que la entidad considere de su interés que versen sobre productos o servicios similares a los contratados. En cuyos casos, solo con las finalidades y los usos exclusivamente necesarios para el que fueron requeridos sus servicios, no pudiendo usar los mismos para un fin distinto. Para cualquier cesión distinta de lo especificado anteriormente, usted será debidamente informado, pudiendo ejercer su derecho de oposición en cualquier momento.

Así mismo, le informamos que GOYA FLORISTAS SL tiene implantadas las medidas de seguridad de tipo técnico y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de sus datos de carácter personal y evitar la alteración, la pérdida y el tratamiento y/o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, provenientes de la acción humana o del medio físico y natural. Todo ello de conformidad con lo dispuesto en la legislación vigente.

Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación de tratamiento, portabilidad, oposición, y revocación, mediante solicitud dirigida por escrito al responsable del tratamiento a la dirección anteriormente indicada o al correo electrónico comercial@goyafloristas.com