Condiciones de compra

Formas de pago

Podrás abonar tu compra por las siguientes vías:

Tarjeta de crédito (visa, visa electron, mastercard, y otras tarjetas nacionales e internacionales). Para ello se utiliza una pasarela de pago de Paypal.

Ingreso en cuenta/transferencia bancaria. una vez realizada la compra podrás hacer un ingreso en nuestra cuenta de Bankoa. dispones de 3 días una vez realizado el pedido para abonar el costo, una vez pasado este tiempo, el pedido se cancelará.

 

 

Condiciones de proceso de compra

Los compradores son responsables de la información que proporcionan cuando hagan su compra de flores. si la dirección de entrega de flores no es correcta, el vendedor no es responsable en caso de que el pedido no pueda ser entregado.

Solo se realizará el pedido una vez confirmado el pago.

Al finalizar la compra el cliente recibirá en su bandeja de entrada un correo electrónico con el detalle de su pedido y el pago realizado a través de nuestro sitio web. si decide comprar flores por teléfono en nuestra floristería online se le pedirá un correo electrónico para poder enviarle la información necesaria para procesar el pedido. Si el cliente no dispone de correo electrónico, puede solicitar que le enviemos un documento con el detalle de su compra por correo postal.

Si el cliente es una empresa, puede solicitar una factura indicando sus datos fiscales al realizar su compra de flores. goya floristas archivará el documento de la compra, excepto los datos de pago, y estará a disponibilidad del cliente que lo solicite. Tras la realización de la compra el cliente podrá realizar cualquier rectificación sobre su pedido por teléfono, por correo electrónico a tienda@goyafloristas.com  siempre que sea con suficiente antelación a la entrega del pedido.

Si debido a su carácter estacional, algunas flores o plantas no están disponibles en el momento de su pedido, éstas serán reemplazadas por otras de similar importancia e importe, garantizando el estilo, la tonalidad de colores y la composición del arreglo escogido. la misma norma se seguirá con los recipientes.

Si tiene alguna duda puede ponerse en contacto con nosotros a través de tienda@goyafloristas.com.

nuestros tiempos límites para hacer su pedido de flores online para la  entrega de flores a domicilio en Álava son los siguientes:

De lunes a viernes, para hacer un pedido de flores online para Vitoria-Gasteiz en el mismo día, el usuario deberá realizar el pedido antes de las 16:00 del mismo día.

Para hacer un pedido de flores para Vitoria–Gasteiz fines de semana y festivos, el usuario tendrá que realizar el pedido antes de las 10:00 del mismo día.

Para pedidos fuera de Vitoria-Gasteiz en fines de semana y festivos, el usuario tendrá que realizar el pedido antes de las 16:00 del día anterior.

 

 

Condiciones de envío

Se considera que los pedidos quedan entregados en el tiempo estipulado, bien por reparto directo a la dirección especificada o cuando la persona esté ausente, mediante notificación sobre la disponibilidad del producto. en este caso, la recogida tendrá que efectuarse en el plazo de dos días después de la notificación al tratarse de un artículo perecedero.

Todos nuestros envíos de flores a domicilio, sean de ramos de flores, plantas o arreglos florales, son preparados de manera que en el viaje no sufran nunca ningún desperfecto o maltrato.

Si considera que su pedido no ha llegado en el estado óptimo por favor póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos solucionar la incidencia de la manera más urgente que nos sea posible. Nuestro objetivo es que su pedido de flores llegue en perfectas condiciones.

Goya Floristas se reserva el derecho de no entregar pedidos a horas o franjas horarias especificas en días como San Valentín, día de la madre, días de todos los santos, y otros señalados, debido al alto volumen de entregas a domicilio.

 

 

Envíos de flores a domicilio en Vitoria-Gasteiz y la provincia de Álava:

Realizamos envíos de flores en vitoria- Gasteiz y la provincia de Álava en el siguiente horario:

De lunes a viernes de mañana de 9:30h a 14:00h, y de tarde de 17:00h a 20:00h.
los envíos de flores los sábados, domingos y festivos se harán por la mañana entre las 10:00h y las 13:30h.

El importe del servicio de entrega de flores a domicilio en Vitoria–Gasteiz y alrededores en nuestra floristería online es de 6€. para ver los precios en otros municipios, introduzca el código postal en cualquier página de producto.

 

 

Condiciones de cancelación

Si desea cancelar su pedido con fecha de entrega entre los días lunes y sábados, puede cancelarlo antes de las 20h del día anterior a la fecha de entrega. Para pedidos con fecha de entrega domingos y festivos, podrá cancelarlos antes de las 10h del día anterior. Para ello, debería de solicitar la cancelación mediante correo electrónico tienda@goyafloristas.com.

Más concretamente, se devolverá el importe total del pedido siempre que la cancelación se efectúe en los plazos previamente mencionados.

Para las cancelaciones fuera de los plazos, Goya Floristas no puede garantizar la devolución total del importe cobrado y se reserva el derecho a cobrar el importe de los gastos generados por la cancelación, siendo estos el coste del envío a domicilio y el valor de las flores enviadas.

Existen hojas de reclamaciones para clientes y se pueden solicitar enviando un correo electrónico a comercial@goyafloristas.com

 

 

Condiciones de devolución

Goya Floristas garantiza que todas sus flores sean de la calidad conforme a los requisitos de sus clientes. No obstante, si la satisfacción obtenida con nuestros servicios no fuera la esperada, Goya Floristas se compromete a estudiar cada reclamación y actuará de la forma consensuada entre el cliente y Goya Floristas.

Las reclamaciones siempre serán tratadas con generosidad puesto que confiamos en que nuestros clientes actúan de buena fe. No obstante en caso de litigio los clientes deberán contactar primero con Goya Floristas para tratar de llegar a una solución amigable puesto que buscamos la total satisfacción de sus clientes.

La reclamación si el producto ha llegado defectuoso se debe realizar dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, ya que se trata de un producto perecedero.

El comprador tiene derecho a la sustitución gratuita del producto o a la devolución de su importe, sin que pueda exigir otro tipo de indemnización o beneficio, en caso de un defecto visible del pedido, y después de ser verificado y aceptado por Goya Floristas. Esta verificación se realizará por parte de goya floristas que comprobará de primera mano el estado del arreglo. para ello, Goya Floristas recogerá el pedido en el lugar en el que el cliente haya colocado el arreglo, ya que éste puede estar expuesto a una serie de variables que hagan que la calidad del ramo se vea afectada.

Una vez comprobado, cualquier devolución deberá ser de acuerdo formal entre Goya Floristas y el comprador.

El cliente puede solicitar hojas de reclamaciones en tienda@goyafloristas.com

Al tratarse de un producto perecedero y ya que el regalo suele enviarse a terceros, en el caso de que el producto no tenga ningún defecto, pero si la persona destinataria rechaza la entrega por no desear recibir el regalo de la persona remitente, Goya Floristas se compromete a comunicárselo al cliente de manera inmediata y acordar con el cliente una nueva entrega en otra dirección sin coste alguno para el cliente lo antes posible dentro de las siguientes 48 horas.

Si el cliente desiste de la compra por rechazo de la persona destinataria por cualquier motivo distinto al estado del producto, Goya Floristas se reserva el derecho de la cantidad de la devolución dependiendo del importe y características del producto. el importe de desplazamiento no se devolverá.